CSKH dien luc mien Nam EVNSPC 68 – Thông tin mới nhất về bộ phận cực kỳ quan trọng của EVN được cập nhật. Hãy cùng mana88 khám phá về EVN và bộ phận CSKH miền Nam nhé!
Đôi nét về EVN Việt Nam
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (giao dịch quốc tế với tên là Vietnam Electricity, tên viết tắt EVN (Électricité du Vietnam)) là tổ chức thuộc Bộ Công thương – một doanh nghiệp của nhà nước xếp hạng đặc biệt của Việt Nam, kinh doanh đa ngành. Trước tháng 9/ 2006, tập đoàn này tiền thân chính là Tổng công ty Điện lực Việt Nam, một tổng công ty đa ngành nhà nước do Trung ương quản lý. Trụ sở chính của tập đoàn này tọa lạc số 11 phố Cửa Bắc, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, Hà Nội.
Lĩnh vực hoạt động
Kinh doanh đa lĩnh vực nhưng EVN tập trung chính là vào sản xuất, điều độ, mua bán và buôn điện năng; xuất nhập khẩu nguồn điện năng, đầu tư và quản lý vốn đầu tư các dự án về điện.
Tập đoàn cực lớn của nhà nước được hưởng sự đầu tư xây dựng và sở hữu rất nhiều các nhà máy phát điện, hệ thống truyền tải điện năng, hệ thống điện lưới để phân phối, điều độ vận hành mạng điện lưới quốc gia, xuất/nhập khẩu điện năng với các nước láng giềng như Trung Quốc, Thái Lan, Lào và Campuchia. Vai trò đảm bảo cung cấp điện để thực hiện kế hoạch vận hành, phân phối điện theo yêu cầu của chính phủ Việt Nam.
Lịch sử phát triển
Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (EVN) được thành lập năm 1994 trên cơ sở hợp nhất các công ty, sắp xếp các đơn vị sản xuất, lưu thông, phân phối của ngành điện. Năm 1994 cũng là năm đánh dấu sự kiện đưa vào vận hành đường dây 500kV Bắc – Nam, thống nhất tất cả các hệ thống điện miền Bắc, miền Trung và miền Nam thành hệ thống điện Việt Nam.
Tập đoàn Điện lực Việt Nam chính thức được chuyển đổi, thành lập ngày 22/6/2006, trên cơ sở chuyển đổi từ mô hình Tổng Công ty Điện lực Việt Nam, sang hoạt động theo mô hình công ty mẹ – con.
Nngày 25/6/2010, Thủ tướng Chính phủ quyết định chuyển đổi lại mô hình một lần nữa, từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam thành Công ty TNHH một thành viên do nhà nước làm chủ sở hữu, nắm quyền kiểm soát.
Đơn vị CSKH Dien luc mien Nam
Hình thức pháp lý
Trung tâm CSKH Điện lực miền Nam được thành lập theo Quyết định chính phủ số 1889/QĐ-EVN SPC ngày 30/6/2015 của Chủ tịch Tổng công ty Điện lực miền Nam;
Trung tâm CSKH này là đơn vị hạch toán thuộc Tổng công ty, hoạt động dưới hình thức là chi nhánh của Tổng công ty theo quy định Luật Doanh nghiệp, các quy định pháp luật khác có liên quan;
Trung tâm CSKH được quyền sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản riêng cho doanh nghiệp tại Ngân hàng, Kho bạc Nhà nước, hoạt động theo hình thức phân cấp, ủy quyền của Tổng công ty. Trung tâm CSKH sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Tổng công ty theo nhiệm vụ và quyền hạn đã được giao.
Tên và trụ sở
Tên: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (CSKH) – Chi nhánh Tổng công ty TNHH Điện lực miền Nam.
Tên giao dịch quốc tế: Southern Power Corporation Contact Center
Tên viết tắt tiếng Anh: EVNSPC.CC
Trụ sở của trung tâm giao dịch: 12 Thi Sách, Phường Bến Nghé, Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 1900 1006 – 1900 9000
Website: http://cskh.evnspc.vn
Email: [email protected]
Mô hình tổ chức
Ban giám đốc: Điều hành tổ chức, chịu trách nhiệm trước Nhà nước.
Phòng chăm sóc khách hàng: Quản lý đội ngũ Telemember, thiết lập lịch trực, quản lý chất lượng, đào tạo và huấn luyện.
Phòng kỹ thuật: Quản lý và vận hành hệ thống trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông của Trung tâm.
Phòng tổng hợp: Chịu trách nhiệm hỗ trợ, phụ trợ cho trung tâm.
Chức năng và nhiệm vụ
-Là đầu mối quan trọng, tập trung thực hiện tư vấn, công tác chăm sóc khách hàng theo trách nhiệm với Tổng công ty.
-Thực hiện tham mưu cho Tổng công ty trong việc xây dựng chính sách, kế hoạch và hỗ trợ triển khai thực hiện cải thiện công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng.
-Công tác theo đúng quy định, chủ trương và chính sách của Tập đoàn Điện lực Việt Nam lẫn Tổng công ty Điện lực miền Nam.
-Cung cấp một kênh tiếp cận thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng đến với các dịch vụ của Điện lực.
-Chủ động cung cấp dịch vụ, đáp ứng được kỳ vọng, giải quyết được cá vấn đề về sử dụng dịch vụ cho khách hàng.
-Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mỗi Công ty Điện lực thành viên.
Quy mô của trung tâm
Thuộc sở hữu nhà nước, phục vụ cho toàn dân, quy mô của mỗi trung tâm CSKH của EVN đều lớn và được đầu tư, khu vực miền Nam cũng không ngoại lệ.
• Trung tâm có đầy đủ các hệ thống cơ sở vật chất gồm: máy chủ và thiết bị lưu trữ, tổng đài IP-PBX, hệ thống trả lời tự động, CTI, hệ thống phân bổ cuộc gọi, Hệ thống gọi lại, Hệ thống Multi Channels, Hệ thống tự động gọi ra, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Hệ thống quản lý chất lượng: ghi màn hình các cuộc gọi vào của khách hàng, có chức năng ghi âm, Hệ thống báo cáo, Hệ thống kho dữ liệu Data Warehouse (DW) và Hệ thống quản lý tri thức.
• Có các kênh liên lạc mà khách hàng có thể dùng để kết nối với Trung tâm: Điện thoại, SMS, Zalo, email, web, chat, viber, mobile apps.
Trung tâm CSKH là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp, do đó mà nhiệm vụ và vai trò của bộ phận CSKH được quan tâm xây dựng một cách kỹ lưỡng. Chỉ khi phục vụ được nhu cầu của khách hàng thì mới có sự gắn bó lâu dài, tin tưởng giữa hai bên. Từ đó có thể mở rộng ra tệp khách hàng và gia tăng doanh số. EVN dù là doanh nghiệp nhà nước nhưng vai trò kinh doanh cực kỳ quan trọng, giữa khách và chủ đều có sự phụ thuộc nhau đặc biệt. Trung tâm CSKH được sinh ra là vì lẽ đó.